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Formation Relation Client

IA & Relation client :
personnalisation et fidélisation à grande échelle.

Deux jours pour transformer la relation client avec l'IA : personnalisation à grande échelle, prédiction du churn, service client augmenté et maximisation de la valeur vie client.

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Durée2 jours / 14 heures — 9h30 / 17h30
Tarif inter2 490 € HT / personne
Tarif intraSur devis — groupe de 6 à 12 pers.
FormatSur place ou à distance
PublicDirecteurs relation client, CRM managers, responsables fidélisation, service client
PédagogiePrésentation · Ateliers · Cas réels
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Description

Deux jours pour transformer la relation client avec l'IA : personnalisation à grande échelle, prédiction du churn, service client augmenté et maximisation de la valeur vie client.

Compétences visées

  • Personnaliser l'expérience client à grande échelle avec l'IA
  • Prédire et réduire le churn grâce aux modèles prédictifs
  • Déployer un service client augmenté par l'IA
  • Maximiser la valeur vie client avec des programmes de fidélisation IA
  • Mesurer et optimiser la satisfaction client en temps réel

Pré-requis et public

Une expérience en relation client, CRM ou service client est recommandée. Formation pour directeurs relation client, CRM managers et responsables fidélisation.

Programme

Jour 1 — Matin Connaissance client et personnalisation IA
1

La data client augmentée par l'IA

  • Unifier et enrichir la vue client avec l'IA (CDP, CRM enrichi)
  • Segmentation comportementale avancée avec le machine learning
  • Identifier les signaux d'achat et les moments de vérité
  • Prédire les besoins clients avant qu'ils les expriment
Atelier : Analyser une base clients et identifier les segments à fort potentiel
2

Personnalisation omnicanale avec l'IA

  • Personnaliser les communications sur tous les canaux (email, SMS, push, web)
  • Recommandations produits intelligentes et cross-sell / up-sell
  • Adapter le parcours client en temps réel selon le comportement
  • Personnalisation sans cookie : les nouvelles approches IA
Atelier : Concevoir une stratégie de personnalisation pour un segment client cible
Jour 1 — Après-midi Service client augmenté par l'IA
3

Chatbots et assistants IA pour le service client

  • Concevoir et déployer un chatbot IA efficace
  • Définir les cas d'usage automatisables vs. ceux nécessitant l'humain
  • Formation et amélioration continue du chatbot
  • Mesurer la satisfaction et l'efficacité du service client IA
Atelier : Concevoir l'arbre de décision d'un chatbot pour les 10 demandes les plus fréquentes
4

Agents de service client augmentés par l'IA

  • Outils d'assistance en temps réel pour les agents (réponses suggérées, base de connaissance)
  • Analyse des conversations pour identifier les irritants
  • Formation continue des agents avec l'IA
  • Gestion de crise et e-réputation augmentées par l'IA
Atelier : Configurer un assistant IA pour les agents de votre service client
Jour 2 — Matin Fidélisation et prévention du churn
5

Prédiction et prévention du churn par l'IA

  • Construire un modèle prédictif du churn
  • Identifier les signaux faibles précurseurs du désengagement
  • Mettre en place des actions proactives de rétention
  • Mesurer le ROI des programmes de rétention
Atelier : Identifier les clients à risque dans un dataset et concevoir des actions de rétention ciblées
Jour 2 — Après-midi Fidélisation et valeur vie client
6

Programmes de fidélisation augmentés par l'IA

  • Concevoir des programmes de fidélisation personnalisés avec l'IA
  • Optimiser les offres et récompenses selon le profil client
  • Mesurer et optimiser la Customer Lifetime Value
  • Construire son tableau de bord relation client IA
Atelier : Construire votre roadmap relation client IA pour les 12 prochains mois
Conclusion et évaluation individuelle — Plan d'action relation client IA

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